“新手艺人”，奋斗在路上

　图文转载自《中国女性》2019年7月号

　　“互联网+上门美业服务”模式的兴起和发展,使手艺人的天地不再局限于店面方寸之间,突破了地域的界限,仅通过小小的手机就能感知到整个行业的流行趋势,成为移动互联时代的“新手艺人”。变化的是全新的从业环境,不变的是手艺人对匠人精神的执着追求。无论互联网时代生活节奏有多快、世界有多热闹,“新手艺人”的内心都必须保持绝对的安静,专注于提升手艺、钻研作品、精进技艺。沉下心来,远离浮躁。

　　“新手艺人”,奋斗在路上

　　随着“互联网+”的发展,美容、美甲、化妆、造型等美业需求都可以实现手机下单、上门服务,这一新兴市场的发展,也催生了一批新的从业者,他们的职业称号虽然仍旧是和传统服务业当中一样的美容师、美甲师、化妆师,但全新的互联网从业环境赋予了他们诸多新的特质,也正因为如此,他们更愿意称自己为互联网时代的“新手艺人”。

　　潜心钻研美容手法的梁雅琳:时间自由的创业者更要自律

　　“走出稳定和一成不变,想去改变更多人的生活”,这是90后梁雅琳尝试“互联网+上门美业服务”模式的最大原因。梁雅琳从南方科技大学中医专业毕业后,在外企做美容培训老师。几年前,她感觉自己的工作进入了瓶颈期,希望寻求新的发展。美容培训的工作经验,使她很顺利地通过了美业平台河狸家的考核。

　　线上工作使她一直向往的“时间自由”成为可能。她并没有因此而变得自由散漫,相反,更懂得珍惜时间了。“时间上的自由不等于不自律”,梁雅琳说,成为河狸家美容师后,她潜心钻研美容手法,争分夺秒地学习新的技艺。“对于身体的调理,我通过对十二经络、七经八脉和各大穴位的不断探索,创新了不少技法,比如石灸的技法。我还将中医的食疗方法与经络配穴、肌肉按摩结合,根据每个顾客的不同情况,搭配不一样的手法,以便达到调理目的。”经过不懈努力,梁雅琳成为网络平台上的“五颗匠星美容师手艺人”、平台五级认证导师,并且实现了重新站在讲台上与更多人分享经验的心愿。

　　如今,梁雅琳已成立了自己的线上工作室,准备开启下一段寻梦之旅。

　　注重个性化服务的吉丝:工作和家庭的平衡最重要

　　学习医学美容专业的吉丝,毕业于广州中医药大学针灸推拿学院。毕业后,她和朋友一起经营一家美容院。2013年,因与合作伙伴意见不和以及店铺租金不断增长等原因,美容院的经营难以为继。

　　美容业消费不断升级,个性化、定制化渐成趋势,吉丝敏锐地感受到这一变化。于是,她果断放弃再开线下店的想法,开始寻找适合自己的互联网服务平台。正是在这时,美业平台河狸家进入了她的视野。在平台上开始工作后,她注重为顾客提供个性化服务,根据每位顾客的不同肤质与身体情况,制定不同的美容方案,使美容护理和内调外养更具针对性,让顾客更满意。吉丝的收入也实现了稳定增长。

　　吉丝说,顾客与手艺人的相处方式也在随着时代的变迁而变化。以前开美容院时,顾客只看重服务本身,关注服务的价格,走出了店铺就是陌生人。现在,顾客更关注体验,通过这种新模式,实现了上门服务,能了解顾客的家庭环境,服务中也互相熟悉了,甚至成了朋友。她说:“我的很多客户都是几年来每周都会下单的老顾客,我们的见面机会甚至比亲朋好友还频繁。我也很感恩我的顾客,比如当我遇到孩子教育培养方面的困惑,一些有丰富教育经验的顾客朋友就会耐心地解答我的问题,向我传授她们的教育方式和方法。”

　　吉丝说:“以前开美容院时需要全身心投入,无暇顾及家庭。美容院关门后,我在家当起了全职妈妈,时间是有了,但没有工作来充实自我。现在的线上工作可以兼顾工作和家庭,是我理想的生活状态。我的孩子5岁了,因为工作时间灵活,我能够更好地陪伴和照顾孩子。”

　　 创业匠人的集合体

　　“互联网+上门美业服务”的创新形式,为手艺人全方位打造了“获客—服务—创业—创富”的完整通路。河狸家就是这样一个线上美业服务平台。一大批有追求有初心的手艺人打破传统疆界进驻到河狸家,成功地完成了从 “打工者”到“店老板”的转变。河狸家成立五年来,累计免费培训手艺人41813人,总计帮助4万人走上成功创业之路。目前河狸家已覆盖北京、上海、深圳、杭州、广州、成都、重庆、南京、武汉、天津、西安11个国内城市,在线手艺人近2万,平台注册用户超千万。

　　手艺人是美丽大使,坚守着对技术的执着与“客户至上”的信条,不断打磨自己的技艺的同时,不断的进行充电学习。线上美业服务平台是一个个创业匠人的集合体。

　　2018年数据显示,河狸家的手艺人中有59%月收入超过1万元。河狸家为手艺人提供了独当一面的机会与展示自己的舞台。河狸家还将与高校开展战略合作,为手艺人提供更好的学历进修机会。手艺人不但可以通过河狸家精进手艺,更可以学习前沿的科学技术。河狸家利用“互联网+社区”模式,让更多的手艺人可以近乡就业创收致富,实现手艺人的快速成长与多元化发展。

　　“新手艺人”的服务无法像在实体店里那样实现全面、及时的监督,这就需要平台创造更好的监督模式,以实现更优质的服务。对于上门服务平台,安全保障系统尤为重要。互联网技术的发展使远程安全监控成为可能,河狸家拥有自主的“认证—确认—追踪—评价”安全体系,在安全体系构架方面积累了丰富的经验,对家教、家庭社工、家政服务等领域的远程监管具有参考价值。

　　女性搭建起来的美业服务平台

　　河狸家是“娘子军“,总部及分公司拥有上千名女性雇员,是由女性搭建起来的美业服务平台。

　　河狸家创业者们每年创造就业岗位超过1万个,其中女性手艺人超过9千人。这些女性手艺人绝大部分来自农村与小城市,她们用自己的勤劳与智慧在大城市扎根并获得属于自己的一方天地。为了帮助贫困地区妇女就业,河狸家还对接了多家全国性和地方性的租房机构,为手艺人提供住宿上的帮助。

　　2019年,河狸家将至少投入1000万元,支持2万名贫困妇女接受免费技能培训。河狸家将在全国共11座城市开展包括美甲、美睫、美容、理疗、化妆造型等多种技能的培训。培训导师除了精通各领域技能外,还熟知服务体系的规范和要求,了解美业发展趋势以及日益变化的顾客需求。通过免费技能培训、脱贫经验分享等多种方式,提高贫困妇女的就业技能,让她们练就一技之长,并引导她们转变思想观念,逐渐摆脱贫困。

　　每年,河狸家都会对优秀的女性“新手艺人”进行表彰,评选出“最佳工作室”“最佳手艺人”“最佳协作奖”等,定期出版打造“消费者故事”,鼓励手艺人与顾客建立起良好的关系。

　　河狸家成立了专门的部门,旨在帮助女性创业者成功创业,让她们更好地适应“店长”的身份,对营销经验、项目管理、人事管理方面能力不足的店长,提供专项的培训课程以及过渡阶段的直接或间接的支持。据了解,平均一名店长就可以带动5人就业,产生超过10万元效益。正是这些创业者的共同参与,才给河狸家带来了无限的生命力。

　　为了鼓励女性手艺人崇尚学习、终身学习,保持所学技能紧跟社会的发展,河狸家也投入大量的经费,为已上岗的手艺人持续地进行免费技能培训和店铺运营、互联网营销、项目管理等相关培训,分享宝贵的运营经验,让她们的事业越走越远。

　　高素养的女性“新手艺人”更容易获得创业机会

　　梁吉庆,北京河狸家信息技术有限公司联合创始人、CEO

　　随着消费的升级,高端需求越来越旺盛。手艺人所提供的“复杂服务”不同于“简单服务”,技能的学习时间至少需要一万个小时。复杂服务是非常个性化的对接,非标准化的作品和服务对手艺人的要求极高。此外,上门服务讲求的是消费者体验。对于上门服务的手艺人,无论是职业礼仪、服务技能还是整体形象气质等,消费者都会有很高的要求。所以,拥有精湛技艺、注重消费者体验的高素养“新手艺人”更容易获得创业机会。

　　女性“新手艺人”有自身优势。女性天然具有更强的亲和力,更能获得客户的信赖。对于美容、美甲这些指尖上的技艺,女性“新手艺人”更擅长展现其柔美和精致的独特魅力。但女性“新手艺人”也面临着一些挑战,比如,上门服务的方式给消费者带去便捷的同时,需要女性“新手艺人”每天提着沉重的工具箱满城市跑,对自身的体力是一个很大的考验。

　　创业不光需要手艺,也需要管理经验。目前,女性“新手艺人”还需要努力提升自身的管理能力,对于如何做个人品牌、如何营销、如何更好地管理顾客等的问题,还需要深入的思考和能力的加强。

　　女性“新手艺人”要有自己的梦想,要有“希望感”,特别是新时代女性创业,要享受创业的过程就更要怀揣着梦想,因为每一步努力都离梦想更近一步。在爱美的行业里,每一次作品的创作都是一种成就。工作过程中得到享受才能更好地平衡家庭和事业,不至于为了兼顾两端而心力交瘁。

　　“互联网+”模式赋予了“新手艺人”与客户之间更好的沟通情境,要学会善用这种模式。维护好与客户的关系是每个“新手艺人”要学会的技能,这远比增加一个新客户和多做一个订单要来得重要。

　　许多传统行业手艺人在投身到“互联网+”平台时感到盲目,人虽转型到互联网平台之上,思维还停留在实体店时期。互联网带来的变化,远远比以前想的要大,这个时候必须要破而后立。格局越大的女性,越敢于跳出自己原来的舒适区,遵从自己的内心去追求新鲜事物,去追求新的梦想。